{"id":14512,"date":"2024-12-19T13:40:51","date_gmt":"2024-12-19T12:40:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hirondelle.org\/developper-des-formats-au-service-de-nos-utilisateurs"},"modified":"2025-01-16T11:53:29","modified_gmt":"2025-01-16T10:53:29","slug":"developper-des-formats-au-service-de-nos-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hirondelle.org\/fr\/developper-des-formats-au-service-de-nos-utilisateurs","title":{"rendered":"D\u00e9velopper des formats au service de nos utilisateurs"},"content":{"rendered":"

SWI swissinfo.ch est le m\u00e9dia en ligne de la Soci\u00e9t\u00e9 suisse de radiodiffusion et t\u00e9l\u00e9vision (SSR), destin\u00e9 \u00e0 un public international int\u00e9ress\u00e9 par la Suisse. Veronica DeVore, responsable de l’audience, explique comment ce m\u00e9dia de service public analyse et s’adapte aux nouveaux besoins de ses utilisateur\u00b7rice\u00b7s.<\/span><\/strong>

Comment SWI swissinfo.ch s’y prend-il pour comprendre les besoins d’information de ses utilisateur\u00b7rice\u00b7s ? Comment vous adaptez-vous \u00e0 ces besoins d’information ?<\/span><\/strong>
Veronica DeVore : Nous nous adressons principalement \u00e0 deux types de public : 1) les 813 000 citoyens suisses vivant \u00e0 l’\u00e9tranger ; 2) les personnes vivant hors de Suisse, dans l’un de nos dix march\u00e9s linguistiques, qui souhaitent en savoir plus sur ce pays.\u00a0<\/span>Pour comprendre les besoins de ces utilisateur\u00b7rice\u00b7s, nous dialoguons d\u2019abord avec eux par le biais d’enqu\u00eates, d’\u00e9changes sur les r\u00e9seaux sociaux et sur nos propres plateformes. Notre derni\u00e8re \u00e9tude d’audience a par exemple montr\u00e9 que les Suisses de l’\u00e9tranger ont besoin de rester en contact avec ceux qui vivent au pays, et d’avoir une vision d’ensemble r\u00e9guli\u00e8re sur les \u00e9v\u00e9nements de l\u2019actualit\u00e9 suisse qui les int\u00e9ressent le plus. Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 des formats pour r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins, tels qu’une plateforme de d\u00e9bat en ligne et un briefing quotidien.<\/span>
Quant au public international int\u00e9ress\u00e9 par la Suisse, nos \u00e9changes nous ont appris qu’il a besoin d\u2019informations qui concernent le lieu o\u00f9 il vit, mais aussi de d\u00e9bats ou d’id\u00e9es inspirantes autour de la Suisse et de sa g\u00e9opolitique. Cela nous a amen\u00e9s \u00e0 mettre en ligne une plateforme multilingue de d\u00e9bats sur l\u2019actualit\u00e9 mondiale et des questions complexes telles que la neutralit\u00e9.\u00a0<\/span>Nous comprenons enfin les besoins de nos utilisateur\u00b7rice\u00b7s gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse des donn\u00e9es. Nous savons ainsi que 70 % de nos utilisateurs nous lisent sur des appareils mobiles. Nous pouvons voir o\u00f9 nos informations sont bloqu\u00e9es ou censur\u00e9es, comme en Chine continentale et, depuis peu, en Russie. Et lorsque nous avons constat\u00e9 un besoin d’informations fiables et accessibles sur la diaspora russe et les effets des sanctions li\u00e9es \u00e0 la guerre en Ukraine, nous avons cr\u00e9\u00e9 un format vid\u00e9o pour YouTube qui permet aux utilisateurs russophones d’acc\u00e9der \u00e0 l’information, puisque YouTube n’est pas bloqu\u00e9 en Russie alors que notre site web l’est. Ce format a \u00e9t\u00e9 visionn\u00e9 des centaines de milliers de fois depuis sa conception.<\/span>

Quelles nouvelles tendances voyez-vous \u00e9merger ? Analysez-vous aussi le r\u00e9sultat de l’\u00e9lection pr\u00e9sidentielle aux \u00c9tats-Unis en termes d’environnement m\u00e9diatique et de besoins du public ?<\/span><\/strong>

Nous constatons depuis des ann\u00e9es, mais de fa\u00e7on de plus en plus marqu\u00e9e, que les gens ont tendance \u00e0 suivre l\u2019actualit\u00e9 par l’interm\u00e9diaire de plateformes sociales ou de podcast. Et nous adaptons notre narration : nous produisons des courtes vid\u00e9os r\u00e9sumant nos reportages pour atteindre l\u2019audience de ces plateformes, et des podcasts sur la Gen\u00e8ve internationale pour nos diff\u00e9rents march\u00e9s linguistiques.<\/span>
Les utilisateur\u00b7rice\u00b7s des m\u00e9dias aux \u00c9tats-Unis sont aujourd\u2019hui fragment\u00e9\u00b7e\u00b7s en communaut\u00e9s pr\u00e9sentes sur diff\u00e9rents r\u00e9seaux sociaux, et ce depuis plusieurs ann\u00e9es. Lors de la derni\u00e8re campagne pr\u00e9sidentielle, les candidat\u00b7e\u00b7s ont par exemple choisi d’appara\u00eetre dans des podcasts ind\u00e9pendants plut\u00f4t que dans des \u00e9missions de m\u00e9dias traditionnels ou \u00ab grand public \u00bb. Les adeptes des r\u00e9seaux sociaux et des personnalit\u00e9s \u00e9voluant hors du champ habituel des m\u00e9dias ont souvent en commun le besoin d’appartenir \u00e0 une communaut\u00e9 d’individus partageant les m\u00eames id\u00e9es et de se sentir \u00ab vus \u00bb par cette communaut\u00e9. Dans ces sph\u00e8res, les reportages bas\u00e9s sur les faits sont souvent rel\u00e9gu\u00e9s au second plan. Ce paysage m\u00e9diatique modifi\u00e9 a certainement eu un impact sur la derni\u00e8re \u00e9lection pr\u00e9sidentielle.<\/span>

Cet extrait est tir\u00e9 du 13\u00e8me num\u00e9ro du M\u00e9diation nomm\u00e9 \u00ab\u00a0S’adapter \u00e0 l’\u00e9volution des besoins d’information\u00a0\u00bb, que vous trouverez attach\u00e9 en haut de cet article.<\/span><\/p>\n\n\n

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